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        汽車美容店普遍遇到的門店管理問題你有幾個?

        發布日期:2019-10-16 作者:http://www.bmsadv.com 點擊:

        很多汽車美容店的規模不斷擴張,連鎖店也開得遍地都是,表面上看起來經營的有聲有色,但其實還是有部分門店面臨著很多管理問題,今天南寧汽車美容培訓就來總結一下這些連鎖店常見的運營問題:


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        一、日常管理混亂,服務質量堪憂

        一家汽修美容店的管理水平和服務水平,從忙的時候才能看出高低。平日工位空余,客戶上門一般都能一一服務到位,但一旦客流量大的時候,很多門店管理流程的弊端就出現了??蛻魺o人接待、對接的服務人員出現差錯、高峰期各個項目沒有進行合理劃分等,這些都會造成客戶的體驗感下降,一次兩次后,就放棄門店轉向別處。


        二、員工經驗不足,趕鴨子上架

        這個問題相信很多朋友深有體會,沒有經過良好的訓練,別人干起來很輕松的事情,到了新手卻是麻煩不斷。特別是修車環節,這個可是車主關心的大事,很多新手速度慢、效率低,一個小問題都要讓車主等上大半天,客戶能回頭來你這再次消費嗎?


        三、門店團隊凝聚力不強,員工協作不順暢。

        中國人普遍才智較高,想象力豐富,并未接受過職業訓練。一件事情,甲認為該這樣做,乙認為改那樣做,沒有一個衡量的標準,自然無法達成一致,相互協作也就很容易出問題了。其實,有經驗的人都知道這個問題不難解決,只要做好規范溝通流程,問題自然迎刃而解。


        四、工作情緒不高,整日無精打采

        汽車美容店的工作的確比較臟累苦,因此偶爾的倦怠也是正常的。但是門店管理者要設置激勵機制,才能讓員工維持較高的工作熱情呢?

        員工分紅模式讓員工成為合伙人,不占股權,只享受分紅權。無形中讓員工成了門店的主人,只要分配的客戶消費,都能享受分紅,客戶越多,分紅越多。通過系統后臺,可以直接設置分紅方案,去繁為簡,只要客戶消費了,對應的員工手機就能收到分紅提醒,直接刺激員工工作積極性,老板省心,員工開心。


        五、門店運營標準存在缺陷,難以執行到位

        很多連鎖門店看人家企業多規范,搞到別人的資料,抄一抄、改一改就行了。結果呢,不符合企業實際情況或所處階段,有手冊沒標準,常常是寫出來的沒有做,做的卻沒有寫,結果是做了一大堆資料束之高閣,或員工每天花在填報表寫總結的時間比做本職工作還要多。


        若想有效提升店面運營水平,以下三點改進方向可供門店參考:

        一、制定運營標準:空口無憑,唯有制定一個完備的運營標準,才能有效的對門店經營管理過程中的每個細節都落實到位。

        二、貫徹任務執行:有了標準須執行到位才有用。標準制定出來,沒有訓練,不會執行,就只是紙上的文字而已。

        三、檢查監督:用檢查程序來保證標準的有效執行和標準的提升成為門店運營升級必須的管理秘笈。


        本文網址:http://www.bmsadv.com/news/438.html

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